מדיניות ביטולים, החזרות והחלפות

ביצוע רכישה באתר מהווה אישור כי הלקוחה קראה, הבינה והסכימה למדיניות זו במלואה.
ביטול עסקה על ידי הלקוחה
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, רשאית הלקוחה לבטל עסקה תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר בפועל.
הבקשה לביטול תתבצע באמצעות פנייה בכתב לכתובת הדוא"ל: adi.almas25@gmail.com.
עם קבלת הבקשה, תישלח ללקוחה הודעה המאשרת את קבלת הפנייה ואת המשך תהליך הביטול.
תנאים להחזרת מוצר
המוצר יוחזר כשהוא חדש, סגור, ללא שימוש ובאריזתו המקורית בלבד.
יש לצרף הוכחת רכישה (חשבונית או אישור הזמנה).
לאחר קבלת המוצר ובדיקת תקינותו, יבוצע ההחזר הכספי בהתאם להוראות החוק.
החזר כספי
ההחזר יבוצע תוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר בחזרה למחסן.
ההחזר יתבצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה המקורית.
דמי משלוח, דמי טיפול ועלויות אריזה אינן ניתנות להחזר.
במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר, על הלקוחה לשאת בעלות המשלוח חזרה.
מוצרים שאינם ניתנים להחזרה
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, לא ניתן לבטל או להחזיר את המוצרים הבאים:

• מוצרים שיוצרו במיוחד לפי בקשת הלקוחה או בהתאמה אישית.

• מוצרים שנפתחו לאחר קבלתם.

• מוצרים שאריזתם ניזוקה או הושחתה באופן שאינו מאפשר מכירה חוזרת.
  (למשל: ערכות בהתאמה אישית, מוצרים שנפתחו לשימוש או שעברו שינוי לפי הזמנה.)

ביטול עסקה על ידי בעלת האתר
בעלת האתר רשאית לבטל הזמנה או עסקה במקרים הבאים:

• טעות במחיר או בתיאור המוצר.

• חוסר במלאי.

• חשד לשימוש לרעה באתר או באמצעי תשלום.

• תקלה טכנית או תקלה במערכת התשלום.

במקרים אלה תישלח הודעת ביטול ללקוחה, והסכום ששולם יוחזר במלואו לאמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה.
החלפת מוצר
אם התקבל מוצר פגום, שבור או שונה מהמוזמן, יש לדווח על כך תוך 48 שעות ממועד קבלת המשלוח באמצעות פנייה לכתובת הדוא"ל: adi.almas25@gmail.com.
המוצר הפגום יוחלף במוצר חדש ותקין ללא עלות נוספת, בכפוף לבדיקת הפנייה ואישור בעלת האתר.
דין ושיפוט
על מדיניות זו יחולו דיני מדינת ישראל בלבד, והסמכות הבלעדית לדון בכל מחלוקת הנובעת ממנה תהיה לבית המשפט המוסמך במחוז תל אביב–יפו.
​
עודכן לאחרונה בתאריך: ‎17 בנובמבר 2025